Minuetto in servizio sul Leonardo Express

Piace sempre di più il nuovo Leonardo Express, la navetta no-stop di Trenitalia che collega Roma Termini con l’aeroporto internazionale di Fiumicino. Lo rivela un’indagine condotta tra marzo e aprile su un campione di 1000 passeggeri, il 30% dei quali stranieri.
Il 94,3% degli intervistati si dice soddisfatto del servizio nel suo complesso, con una punta di giudizi positivi del 97,5% tra i turisti stranieri, a dimostrazione che il Leonardo Express regge e supera il confronto con gli analoghi servizi offerti nel resto d’Europa e spesso assunti a modello. Non a caso il 74,4% dei clienti stranieri giudica il servizio offerto migliore o uguale agli analoghi collegamenti da e per altri aeroporti internazionali. A primeggiare nei pareri favorevoli la cortesia e professionalità del personale, il comfort del treno, la comodità del posto e la pulizia.
Tre viaggiatori su cinque (59,1%) tra quelli che avevano già viaggiato sul Leonardo Express hanno percepito e dichiarano di apprezzare i miglioramenti introdotti a dicembre 2011, individuandoli in un maggior decoro (58,9%), maggiore puntualità (53,8%), pulizia (52,4%) e comfort (51,6%).
A far preferire il Leonardo Express ad altre soluzioni è in primo luogo la sua velocità (56,6%), il fatto che il collegamento non richieda cambi (36,5%), che conduca in centro città (31%), la sua puntualità (22,8%) e la regolarità del servizio (22,5%).
A dimostrazione del generale apprezzamento, il 93,4% degli intervistati dichiara di essere propenso a utilizzare nuovamente il Leonardo Express.
L’indagine è servita anche a raccogliere i suggerimenti dei passeggeri per migliorare o rendere ancora più appetibile il servizio e per tracciare un profilo del cliente tipo.
Tra gli italiani la richiesta più diffusa, circa un viaggiatore su due, è anche quella più scontata, ossia abbassare il prezzo del biglietto; tra gli stranieri l’indicazione più gettonata (33,3%) è migliorare la segnaletica e le informazioni multilingue.
Quanto al ritratto del cliente Leonardo Express, la sua età media è 41 anni, con un titolo di studio elevato, il 69% è laureato. Il 54,6% viaggia per motivi di lavoro e il 39,4% per turismo, sono in prevalenza uomini (60%), imprenditori, liberi professionisti, dirigenti, impiegati e insegnanti. Le cinque categorie professionali insieme costituiscono quasi il 68,9% della clientela complessiva.